Hướng Dẫn Đối Tác Thợ KucKu — Từ Đăng Ký Đến Hoàn Thành Hợp Tác

Đối tác thợ KucKu là những cá nhân/đội nhóm hành nghề độc lập, hợp tác với KucKu để nhận đơn dịch vụ dân dụng (điện, nước, điện lạnh, vệ sinh, cơ khí…) từ khách hàng trên toàn quốc. KucKu đóng vai trò nền tảng kết nối, giữ tiền dịch vụ, đảm bảo quyền lợi cho cả hai phía và thu phí hoa hồng theo từng đơn hoàn tất.

Hành trình của một đối tác đi qua 5 giai đoạn chính: Đăng ký → Xác thực & ký hợp đồng → Nhận việc → Đánh giá & thưởng → Kết thúc hợp tác.

Bước 1 — Tải app & tạo tài khoản: Tải KucKu (Android/iOS), chọn vai trò Thợ và đăng ký bằng số điện thoại chính chủ.

Bước 2 — Khai báo hồ sơ:

• Thông tin cá nhân: họ tên, ngày sinh, địa chỉ thường trú.
• Ngành nghề chính, năm kinh nghiệm, khu vực hoạt động.
• Ảnh CCCD/CMND mặt trước – mặt sau, ảnh chân dung cầm CCCD.
• Ảnh dụng cụ hành nghề, phương tiện di chuyển.
• Chứng chỉ nghề (nếu có) — không bắt buộc nhưng được ưu tiên.

Bước 3 — Xác thực: Hệ thống KucKu đối chiếu CCCD với cơ sở dữ liệu công khai và gọi video call xác minh trực tiếp. Thời gian xét duyệt: 1 – 3 ngày làm việc.

Bước 4 — Ký hợp đồng đối tác: Hợp đồng điện tử qua app, có hiệu lực sau khi đối tác đặt tiền cọc cam kết phục vụ (mức cọc tuỳ ngành nghề và khu vực, hiển thị minh bạch trước khi ký).

Bước 5 — Nhận quà chào mừng: Sau khi ký hợp đồng, đối tác nhận ngay 200.000đ vào tài khoản khuyến mãi để dùng cho khuyến mãi khách hàng hoặc đối trừ hoa hồng. Tài khoản chính thức được kích hoạt và bắt đầu nhận đơn.

3.1. Đơn vào hệ thống: Khách hàng đặt qua app, website kucku.com hoặc tổng đài 0707171717.

3.2. Phân phối đơn: KucKu chọn đối tác phù hợp theo khoảng cách, ngành nghề, đánh giá hiện tại và mức độ sẵn sàng. Đơn được gửi tới đối tác qua:

• Push notification trong app — khi thợ đang online.
• Cuộc gọi VoIP qua KucKu — khi thợ tạm offline hoặc không phản hồi push.

3.3. Nhận đơn: Thợ có 30–60 giây để chấp nhận. Nếu từ chối hoặc bỏ lỡ, đơn sẽ chuyển sang đối tác kế tiếp. Sau khi nhận, thợ thấy đầy đủ địa chỉ – mô tả – số điện thoại khách.

3.4. Thực hiện công việc:

1. Liên hệ khách xác nhận thời gian.
2. Đến nơi, check-in trong app để bắt đầu công việc.
3. Khảo sát hiện trạng, chụp ảnh trước khi sửa, báo giá cuối theo bảng giá KucKu.
4. Tiến hành dịch vụ, đảm bảo an toàn lao động.
5. Nghiệm thu cùng khách, chụp ảnh sau khi sửa, ghi nhận biên bản trong app.
6. Check-out để hoàn tất đơn.

3.5. Thanh toán đơn hàng: Khách hàng thanh toán qua app (khuyến nghị) hoặc tiền mặt. Hệ thống ghi nhận doanh thu đơn vào ví đối tác.

KucKu thu phí hoa hồng theo từng đơn hoàn tất, mức phí công khai theo ngành nghề và được khấu trừ tự động khỏi doanh thu đơn của thợ. Mọi giao dịch hiển thị trong mục Ví đối tác ở app, đối soát theo thời gian thực.

• Đơn thanh toán qua app: KucKu giữ tiền, trừ phí hoa hồng, chuyển phần còn lại về ví thợ. Thợ rút về tài khoản ngân hàng cá nhân theo chu kỳ T+1.
• Đơn thanh toán tiền mặt tại chỗ: Phí hoa hồng được trừ tự động khỏi số dư khuyến mãi/cọc của thợ. Khi số dư xuống dưới ngưỡng, thợ phải nạp thêm để tiếp tục nhận đơn.
• Báo cáo doanh thu, hoa hồng, tip khách hàng… xuất được file Excel theo tháng.

5.1. Điểm sao trung bình: Mỗi đơn xong, khách hàng chấm điểm 1–5 sao kèm nhận xét. Điểm trung bình 30 đơn gần nhất là chỉ số chính dùng để xếp ưu tiên giao đơn.

• ≥ 4.8★: Đối tác Vàng — ưu tiên giao đơn cao nhất.
• 4.5 – 4.79★: Đối tác tiêu chuẩn, vẫn nhận đơn bình thường.
• 4.0 – 4.49★: Bị giảm tần suất giao đơn, nhận cảnh báo từ KucKu.
• 4.0★: Tạm khoá nhận đơn, được hỗ trợ đào tạo lại trước khi khôi phục.

5.2. Thưởng theo mốc:

• 10 đơn liên tiếp 5★: thưởng 200.000đ vào ví khuyến mãi.
• 30 đơn liên tiếp 5★: thưởng 700.000đ và huy hiệu Đối tác Vàng trên hồ sơ.
• Top 3 đối tác xuất sắc của tháng theo khu vực: thưởng tiền mặt + miễn phí hoa hồng 1 ngày.
• Đối tác giới thiệu thợ mới ký hợp đồng: thưởng 100.000đ/người sau khi người mới hoàn tất 5 đơn đầu tiên.

5.3. Phạt huỷ đơn & vi phạm:

• Huỷ đơn sau khi đã nhận: trừ điểm uy tín; 3 lần huỷ trong 7 ngày sẽ bị tạm khoá nhận đơn 24 giờ.
• Không đến hoặc đến trễ > 30 phút mà không thông báo: trừ phí phạt theo hợp đồng + giảm sao trung bình.
• Tự ý báo giá ngoài bảng giá KucKu, thoả thuận riêng với khách để né hoa hồng: chấm dứt hợp đồng, không hoàn cọc.
• Khách khiếu nại có cơ sở (mất đồ, gây hư hỏng, thái độ không phù hợp): xử lý theo điều khoản hợp đồng, có thể trừ cọc bồi thường.

6.1. Đối tác chủ động kết thúc:

1. Gửi yêu cầu ngừng hợp tác trong app, mục Hợp đồng đối tác → Kết thúc hợp đồng.
2. Hoàn tất tất cả đơn đang nhận hoặc bàn giao cho đối tác khác do KucKu chỉ định.
3. KucKu đối soát công nợ: hoa hồng còn nợ, khoản bồi thường (nếu có), phần thưởng chưa nhận.
4. KucKu hoàn cọc trong vòng 7 – 10 ngày làm việc sau khi đối soát xong, chuyển về tài khoản ngân hàng đã đăng ký.

6.2. KucKu chấm dứt hợp đồng: Áp dụng khi đối tác vi phạm nghiêm trọng (xem mục 5.3). Mức cọc bị giữ lại để bồi thường khách hàng và xử lý vi phạm theo hợp đồng; phần dư (nếu có) sẽ được hoàn trả.

6.3. Tạm dừng hợp tác có thời hạn: Đối tác có thể tạm khoá nhận đơn (nghỉ việc cá nhân, sửa chữa dụng cụ…) tối đa 30 ngày mà không phải kết thúc hợp đồng. Sau 30 ngày không hoạt động, hệ thống sẽ tự động liên hệ xác nhận tiếp tục hay ngừng hợp tác.

Q: Tôi không có chứng chỉ nghề, có làm đối tác KucKu được không?

Được, miễn là bạn chứng minh được kinh nghiệm thực tế ít nhất 2 năm và vượt qua phỏng vấn xác minh.

Q: Tiền cọc bao nhiêu, có hoàn lại không?

Mức cọc hiển thị minh bạch trước khi ký hợp đồng, tuỳ ngành nghề và khu vực. Cọc được hoàn lại 100% khi kết thúc hợp tác đúng quy trình và không có khiếu nại tồn đọng.

Q: 200.000đ tài khoản khuyến mãi có rút thành tiền mặt được không?

Không. Khoản này dùng để chạy khuyến mãi cho khách hàng hoặc đối trừ phí hoa hồng — đây là quà chào mừng, không phải tiền mặt.

Q: Tôi đang ở tỉnh chưa có KucKu, có đăng ký được không?

Có. Hồ sơ vẫn được lưu, KucKu sẽ kích hoạt khi mở rộng đến khu vực của bạn.

Q: Một mình tôi nhận không xuể, có thể đăng ký theo nhóm thợ không?

Có. Bạn có thể đăng ký theo mô hình cửa hàng/đội nhóm — một tài khoản chính, nhiều tài khoản phụ chia đơn nội bộ.

• Hotline đối tác: 0707171717 (24/7)
• Email: partner@kucku.com
• Trong app KucKu: Trợ giúp → Hỗ trợ đối tác

Mọi phản ánh, đề xuất cải thiện chính sách đối tác đều được KucKu ghi nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ.